Garantías y Devoluciones
Queremos que compres con confianza y tranquilidad.
En Overland Riders Store seleccionamos productos diseñados para acompañarte en tus aventuras. Tu satisfacción es parte de nuestro compromiso, por eso, si algo no resulta como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Esto aplica cuando exista una falla de fábrica o defecto que impida el uso normal del producto.
¿Qué cubre la garantía?
- Fallas técnicas o de fabricación.
- Productos que llegaron dañados o incompletos.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños ocasionados por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
- Exposición extrema al sol o al agua cuando el producto no está diseñado para ello.
- Desgaste natural propio del uso normal.
👉 En caso de garantía legal, los costos de retiro o devolución son siempre asumidos por Overland Riders Store.
Devoluciones Voluntarias (Derecho a Retracto)
Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, aceptamos devoluciones por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condiciones:
- En la Región Metropolitana, el retiro del producto es gratuito.
- En regiones fuera de la RM, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- En productos voluminosos (más de 25 kg o de gran tamaño), el cliente asume el costo de devolución, independiente de la región.
Requisitos para devolución voluntaria:
- Producto sin uso, en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Comprobante de compra (boleta o factura).
- El producto debe estar en estado nuevo (sin señales de uso ni daños estéticos).
👉 Una vez recibido y verificado, realizamos el reembolso inmediato a través del mismo medio de pago utilizado.
Plazos de Gestión
- El proceso de revisión se efectúa dentro de 48 horas hábiles desde la recepción del producto.
- El reembolso o cambio se gestiona de forma inmediata una vez comprobados los requisitos.
Garantía del Fabricante
Algunas marcas cuentan con garantía propia del fabricante que se extiende más allá de la garantía legal.
En esos casos, te guiaremos para que el proceso sea rápido y directo.
Importante: la garantía del fabricante no cubre mal uso ni desgaste normal.
¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
- Escríbenos a soporte@overlandriders.store con tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos el retiro del producto.
- Una vez recibido y revisado, realizaremos el cambio o reembolso según corresponda.
Nuestro Compromiso con la Comunidad
En Overland Riders creemos que cada compra es parte de un viaje compartido. Por eso buscamos siempre resolver de forma honesta, rápida y justa.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, estamos a solo un mensaje de distancia:
📧 soporte@overlandriders.store
📱 +56 9 7333 5067